Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation Foto Geschäftskommunikation ist eine Form der Kommunikationsinteraktion, die auf den Grundprinzipien, Normen und Regeln der Geschäftsetikette basiert und sich durch die Fokussierung auf Beziehungen zu Unternehmen oder einer Gruppe von Unternehmen auszeichnet, um für beide Seiten vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen. Probanden, die an professioneller Kommunikation teilnehmen, interagieren mit dem offiziellen Kommunikationsstil und zielen darauf ab, Ergebnisse zu erzielen, indem sie zugewiesene Aufgaben lösen und festgelegte Ziele erreichen.

Kompetente Fähigkeiten bei der Führung eines Geschäftsgesprächs und ein korrektes Verständnis der Persönlichkeitsmerkmale des Gesprächspartners, seiner Ziele und Interessen können als entscheidende Faktoren für erfolgreiche berufliche Besprechungen und Verhandlungen angesehen werden.

Wirtschaftsethik

Im Gegensatz zu anderen Arten von Kommunikationsinteraktionen, zum Beispiel persönlichen oder sozialen, hat die Geschäftskommunikation ihre eigenen sinnvollen Merkmale und Attribute. Die Identifizierung solcher Zeichen ermöglicht es uns, den Begriff "Geschäftskommunikation" genauer und vollständiger zu definieren.

Die Ethik der Geschäftskommunikation wird dadurch bestimmt, wie gut die Unterscheidungsmerkmale der nationalpsychologischen Typen erhalten bleiben, die in Gruppenideen über den Staat, die Nationalität und in Formulierungen, die verallgemeinerte Bildmerkmale enthalten, erhalten bleiben.

Kenntnisse der Nationalität und des Verständnisses der psychologischen Typen verschiedener Nationalitäten, ihrer Traditionen, Bräuche, ihres kulturellen und historischen Erbes, ihrer Moral, ihrer Sprache, ihrer Ausdrucksmerkmale und ihres Temperaments sind für einen Unternehmer unabhängig von seinem Tätigkeitsbereich und seiner beruflichen Ausrichtung dringend erforderlich, da sie eine wirksame Kommunikation fördern die Überwindung des nationalen Egoismus und die Förderung einer respektvollen Haltung gegenüber der Kultur anderer Völker.

Die Ethik der Unternehmenskommunikation basiert im Wesentlichen auf einer Vielzahl von Wissenschaften, insbesondere auf der Psychologie des Managements und der Kommunikation, der Ethik und der wissenschaftlichen Organisation der Arbeit. Das Studium der Kommunikationsethik wird von den Bedürfnissen der modernen Welt bestimmt. Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation sind eine Art Grundpfeiler für eine erfolgreiche Interaktion mit verschiedenen Personen.

Unabhängig von seiner Rolle (Manager oder Manager auf mittlerer Ebene, gewöhnlicher Unternehmer oder Beamter) muss eine Person in der Lage sein, ihre eigene Idee klar zu formulieren, ihren Standpunkt zu vertreten, die Meinungen des Partners zu analysieren, kritisch relevante Aussagen und Vorschläge zu bewerten. Die wichtigste Voraussetzung dafür ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, das Gespräch korrekt zu führen und zu leiten, während der Kommunikation eine freundliche Atmosphäre zu schaffen und einen positiven Eindruck zu hinterlassen. All diese Fähigkeiten sind ohne entsprechende vorherige Ausbildung nicht möglich.

Das zentrale Glied in der Ethik der Kommunikation ist direkt die Persönlichkeit des Führers oder Untergebenen. Um ein Profi und ein exzellenter Spezialist in einer Branche zu werden, reicht es nicht aus, über die richtigen Kenntnisse und Fähigkeiten sowie über die Fähigkeiten zur zwischenmenschlichen Interaktion zu verfügen. Darüber hinaus müssen Sie über ein angemessenes Niveau an Sprachkultur und interner Kultur verfügen. Die Kultur der Sprache und der Geschäftskommunikation sind eng miteinander verbunden.

Die ethische Argumentation wird heute durch die beiden häufigsten Prinzipien ihrer Konstruktion repräsentiert: das Prinzip des Utilitarismus und den moralischen Imperativ. Das Prinzip des Utilitarismus basiert auf einer Maßnahme, die als moralisch gerechtfertigt angesehen wird, vorausgesetzt, es kommt der maximalen Anzahl von Menschen zugute. Die Höhe des verursachten Schadens wird mit dem Gesamtnutzen der Aktion verglichen. Wenn der Schaden überwiegt, wird die Entscheidung als unethisch angesehen. In Fällen, in denen alternative Maßnahmen in gewissem Umfang zu Schäden führen, wird der Pfad des geringsten Schadens ausgewählt. Das Prinzip des moralischen Imperativs basiert auf der Tatsache, dass moralische Entscheidungen unter keinen Umständen von einer bestimmten Konsequenz abhängen (d. H. Ein Bestechungsgeld ist schlecht, ein Verbraucher zu täuschen ist ebenso unmoralisch wie viele).

Die Etikette der Geschäftskommunikation gilt als die wichtigste Seite des beruflichen Verhaltens von Menschen. Etikettekenntnisse sind eine dringend benötigte fachliche Qualität, die erworben und verbessert werden muss. Die Rolle der Unternehmenskommunikation für den Erfolg eines Unternehmens ist schwer zu überschätzen. Es ist ein notwendiger Bestandteil des Lebens des Einzelnen, die wichtigste Art der Interaktion mit anderen Persönlichkeiten. Tatsächlich wird in der Kommunikation ein bestimmtes Zielsystem entwickelt, das sich zum Teil durch Stabilität auszeichnet. Um im Gespräch mit Geschäftspartnern erfolgreich zu sein, sollten deren Interessen verstanden und berücksichtigt werden. Nicht weniger wichtig für die Menschen ist die Fähigkeit, ihre Gedanken richtig zu formulieren und auszudrücken, um ein gegenseitiges Verständnis bei der Lösung von Problemen in der direkten Interaktion von Individuen zu erreichen.

Psychologie der Geschäftskommunikation

In psychologischer Hinsicht ist Kommunikationsinteraktion gleichzeitig ein Austausch von Handlungen, Gedanken, emotionalen Erfahrungen, Gefühlen und die Ausrichtung eines Menschen auf sich selbst, seine eigene Seele, sein Gewissen und seine Träume.

Unternehmenskommunikation kann als ein Prozess betrachtet werden, der auf Erziehung und Selbsterziehung beruht. Dies ist eine Form persönlicher Kreativität, die dazu beiträgt, die besten Aspekte der Persönlichkeit eines Menschen zu identifizieren und zu entwickeln.

Die Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation sind Bestandteile eines Wissenschaftskomplexes, der auf den Grundkategorien und -prinzipien der meisten Wissenschaften basiert.

Die Wirksamkeit der Geschäftskommunikationsinteraktion wird in erster Linie von den Aktivitäten der Unternehmen bestimmt. Solche Aktivitäten haben ein sozial bedeutendes Äquivalent, das sich letztendlich an einem so wertvollen und wichtigen Indikator wie Geldmitteln messen lässt.

Geschäftskommunikation hilft beim Aufbau von Beziehungen und beim Aufbau von Beziehungen, die auf die Zusammenarbeit und Partnerschaft zwischen Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen, Partnern, Rivalen und Wettbewerbern abzielen. Ein Spezialist, ganz zu schweigen von einem Leiter, wird in seiner Tätigkeit niemals erfolgreich sein, wenn er nicht mindestens die Grundlagen der Geschäftskommunikation besitzt. Kommunikation Interaktion erfordert eine hohe psychologische Kultur eines Individuums.

Erfolgreiche Geschäftskommunikation erfordert auch das ständige Studium und die Berücksichtigung der emotionalen Aspekte der Beziehung. Geschäftsleute glauben oft, dass Gefühle keinen Platz im Geschäft haben, aber sie irren sich sehr. Wenn Sie nicht auf die Gefühle und emotionalen Erfahrungen der Mitarbeiter achten, können Sie das Team in ernsthafte Konflikte bringen, die das Unternehmen viel kosten. Vernunft und Emotionen sind untrennbare Bestandteile des Subjekts. Während der Kommunikation mit einem Partner oder Kollegen treffen viele verschiedene Signale auf ihre Sinne.

Es gibt bestimmte Tricks, mit denen Sie den Standort der Person, mit der Sie sprechen, umkehren können. Die Zulassung "Eigenname" basiert auf der obligatorischen Aussprache des Sprechernamens. "Spiegel der Beziehung" bedeutet, dass ein Lächeln auf Ihrem Gesicht ein gegenseitiges Lächeln hervorruft und im Gegenteil eine mürrische Grimasse. Angenehmer Gesichtsausdruck lockt den Gesprächspartner an. Komplimente sind die "goldenen Worte" eines jeden Gesprächs. Sie enthalten eine leichte Übertreibung der Verdienste, die der Gesprächspartner vertritt. Es ist jedoch notwendig, Komplimente von groben Schmeicheleien zu unterscheiden, die darin bestehen, die Verdienste des Gesprächspartners stark zu übertreiben.

In der Psychologie der Geschäftskommunikation ist es wichtig, Methoden zur Beeinflussung von Gesprächspartnern mit Hilfe der Sprache anzuwenden. Geschäftskommunikation und Sprache mit ihm hat eine gewisse Besonderheit. Bei Kommunikationsinteraktionen wird 90% der Aufmerksamkeit des Gesprächspartners auf Sprachmerkmale gelenkt, beispielsweise bei zwischenmenschlichen 50% oder sogar weniger. Seine Hauptmerkmale umfassen:

  • Vokabeln, die das Gespräch lebendiger, reicher, verständlicher, verständlicher und überzeugender machen;
  • die Zusammensetzung der Sprache, mit der Sie Fachbegriffe anstelle von Jargon verwenden können;
  • Alphabetisierung;
  • Aussprache und Intonation.

Sie müssen verstehen, dass es nicht nur darauf ankommt, was das Thema sagt, sondern auch, wie er es sagt. nonverbale Komponenten, zu denen die Haltung des Sprechers, seine Mimik und Gesten gehören.

Unternehmenskommunikationskultur

Der wichtigste Indikator für die Beurteilung der Professionalität eines Mitarbeiters ist die Kultur der Geschäftskommunikation. Viele Chefs konzentrieren sich genau darauf, wenn sie eine Person für die Arbeit einstellen und dabei sind, ihre Aufgabenbeschreibungen und Pflichten zu erfüllen.

Geschäftskommunikation per Telefon ist eine der Hauptarten von Geschäftsgesprächen. Immerhin ist dies die einzige Art von Konversation, bei der es unmöglich ist, den Gesprächspartner nonverbal zu beeinflussen. Deshalb ist es so wichtig, während eines Telefongesprächs geschäftliche Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen.

Ordnen Sie allgemein anerkannte Regeln für die Durchführung von Geschäftsgesprächen zu. Dazu gehören das Interesse am Gesprächsthema, die Gunst und das Wohlwollen gegenüber dem Gesprächspartner sowie die mangelnde Auswirkung Ihrer allgemeinen Stimmung auf die Art des Gesprächs.

Kommunikation ist die Kommunikationsinteraktion von zwei oder mehr Entitäten. Ihr Hauptzweck ist der Austausch von Nachrichten kognitiver Natur oder emotionaler Orientierung. Während des Kommunikationsprozesses beeinflusst der Gesprächspartner das Verhalten des Kommunikationspartners, seinen Zustand, seine Überzeugungen und sein Weltbild. Solch eine Beeinflussung wird immer gegenseitig sein, aber ziemlich selten - einheitlich. Am häufigsten wird die Kommunikation im Rahmen gemeinsamer Aktivitäten von Einzelpersonen festgestellt.

Während des Kommunikationsprozesses wechseln sich Individuen mit Mimik, Gestik und Phrasen ab. Zusätzlich haben beide Kommunikationspartner virtuelle Bilder, wie sie von der Seite im Kopf aussehen. Solche Bilder mögen den wahren ähnlich sein, aber nicht vollständig. Ebenfalls im Kopf befindet sich das Bild seines Partners. Ein solches Bild kann der Realität entsprechen, jedoch nimmt jedes Individuum jedes Mal Anpassungen daran vor. Neben den beiden direkt am Geschäftsgespräch beteiligten Stellen gibt es auch soziale Normen. Jeder Einzelne glaubt, einzigartig und außergewöhnlich zu sein und zu allem seine eigene Meinung zu haben. Das Ergebnis jeder Kommunikation wird jedoch auf das Urteil einer sozialen Norm reduziert.

Die Kultur der Geschäftskommunikation impliziert verschiedene Kommunikationsstile und ihre Prinzipien. Die Etikette der Geschäftskommunikation bezieht sich auch auf die Kultur der Geschäftskommunikationsinteraktion, die die Einhaltung bestimmter Rahmenbedingungen, Normen und Verhaltensregeln beinhaltet, z. B. Pünktlichkeit, Sprachkultur, Erscheinungsbild usw.

Die Kultur des Sprechens und der Geschäftskommunikation ist in der modernen Welt der Wirtschaft und des Unternehmertums unverzichtbar. Schließlich ist der größte Teil des Workflows mit Gesprächen, Gesprächen, Besprechungen und Verhandlungen belegt. In einigen Tätigkeitsbereichen hängt das Karrierewachstum direkt von der Sprachkultur und der Kenntnis der Etikette der Geschäftskommunikation ab.

Die Art der geschäftlichen Kommunikation unterscheidet sich von anderen darin, dass sie immer bestimmte Ziele verfolgt, zeitlich begrenzt ist und häufig in Intervalle unterteilt wird. Kommunikation wird nur unter der Voraussetzung gelingen, dass zwischen den Partnern gegenseitiges Verständnis und Vertrauen herrscht.

Merkmale der Geschäftskommunikation

Unternehmenskommunikation ist ein komplexer mehrdimensionaler Prozess, bei dem Kontakte zwischen Personen geknüpft werden, die durch berufliche Interessen, Arbeit oder Karriere miteinander verbunden sind. Teilnehmer an Kommunikationsinteraktionen haben offiziellen Status und zielen darauf ab, Ergebnisse zu erzielen und spezifische Probleme zu lösen. Ein charakteristisches Merkmal des Prozesses der kommunikativen Interaktion ist seine Regelmäßigkeit, dh Unterordnung unter den festgelegten Rahmen, der durch nationale Traditionen und kulturelle Gepflogenheiten sowie berufsethische Standards bestimmt wird.

Die Etikette der Geschäftskommunikation enthält zwei Gruppen von Regeln - dies sind Normen und Richtlinien. Normen sind horizontal ausgerichtete Regeln, die im Verlauf der Kommunikation zwischen Mitgliedern derselben Gruppe mit gleichem Status funktionieren. Handbücher sind vertikale Regeln, die die Art der Interaktion zwischen dem Chef und dem Untergebenen bestimmen.

Besonderheiten der Geschäftskommunikation äußern sich in der Unterwerfung unter allgemeine Anforderungen, die in einer freundlichen und vorsorglichen Haltung gegenüber absolut allen Arbeitskollegen, Servicepartnern, unabhängig von persönlichen Vorlieben, Stimmungen, Vorlieben oder Abneigungen bestehen.

Die Regulierung der Geschäftskommunikation drückt sich auch in der Sprachkultur aus.

Geschäftskommunikation und Sprache sollten den Standards des Sprachverhaltens entsprechen, die von der Gesellschaft, der Grammatik und der Stilistik entwickelt wurden. Dies sind vorgefertigte „Formeln“, mit denen Sie Etikettsituationen wie Begrüßung, Dankbarkeit usw. erstellen können, beispielsweise „Hallo“. Alle stabilen Etikettendesigns werden notwendigerweise unter Berücksichtigung des Alters und der sozio-psychologischen Merkmale ausgewählt .

Kommunikation als Interaktion bedeutet, dass die Subjekte Beziehungen zueinander aufbauen, die notwendigen Informationen und Informationen austauschen, um eine gemeinsame Aktivität aufzubauen, d. H. Zusammenarbeit. Und damit Kommunikation als kommunikative Interaktion problemlos abläuft, muss sie folgende Schritte enthalten:

  • Kontakt aufnehmen, d.h. Bekanntschaft, die das Verstehen eines anderen Individuums beinhaltet, eine Art Präsentation (Präsentation) von sich selbst zu einem anderen Thema;
  • Orientierung in einer Situation kommunikativer Interaktion, Verstehen des Geschehens, Anhalten von Pausen und Intervallen;
  • Diskussion einer Frage oder Aufgabe von Interesse;
  • ggf. Behebung des Problems;
  • Kontaktabschluss.

Die Organisation der Unternehmenskommunikation sollte auf einer partnerschaftlichen Basis aufgebaut werden, die in erster Linie auf den Grundsätzen der Zusammenarbeit beruht und sich aus den gegenseitigen Bedürfnissen und Anforderungen und den Interessen des Einzelfalls ergibt. Eine solche Zusammenarbeit wird die Arbeitsproduktivität und die schöpferische Tätigkeit steigern, was der wichtigste Faktor für den Fortschritt von Produktion, Handel und Wirtschaft ist.

Business Communication Language

Die Sprache der Geschäftskommunikation ist ein offiziell-geschäftlicher Redestil, der eine funktionale Vielfalt der Silbe darstellt und für die kommunikative Interaktion in den Bereichen Geschäft, Unternehmertum, Handel und andere berufliche Tätigkeiten bestimmt ist. Die funktionale Vielfalt der Silbe ist ein Versagen des Systems der Spracheinheiten, der Methoden ihrer Auswahl und Verwendung, die auf die sozialen Zwecke der Sprachkommunikation zurückzuführen sind.

Sprachkommunikation im Bereich der beruflichen Tätigkeit weist eine Reihe spezifischer Merkmale auf, die durch die Kommunikationssituation erklärt werden. Ein wichtiger Wert in den Bedingungen der Geschäftskommunikation besteht darin, dass Mitglieder einer solchen Kommunikation legale (Organisationen, Unternehmen) und Beamte, normale Angestellte sein können. Die Eigentümlichkeit und das Wesen von Informationsbeziehungen, in die Unternehmenskommunikationsunternehmen eintreten können, hängen von der Position der Einrichtung oder des Mitarbeiters in der Hierarchie der Organisationen bzw. Stellen, der Kompetenz, dem Tätigkeitsinhalt und einer Reihe anderer Faktoren ab. Das Verhältnis zwischen Institutionen und Fachleuten ist stabil und wird durch die verabschiedeten gesetzlichen Normen geregelt, wodurch der Informationsfluss von Institutionen einen sogenannten „programmierten“ Charakter hat, der den Bedürfnissen der Organisation oder des Tätigkeitsbereichs entspricht.

Die Grundlagen der Unternehmenskommunikation umfassen immer drei Hauptaspekte: orthologisch, kommunikativ und ethisch.

Die Orthologie ist die Wissenschaft der Richtigkeit der Sprache, der Normen der Sprache und ihrer Veränderungen. Im Kopf eines Subjekts, das seine Gedanken entweder mündlich oder schriftlich ausdrückt, ist eine Norm ein Muster, eine Vorlage, ein Schema, nach dem eine Phrase, ein Satz aufgebaut ist. Die Bildung solcher Normen wird von der literarischen Kreativität und den Sprechpraktiken des Ethnos beeinflusst, die ein unverzichtbares Kriterium für die Einheit der Sprache und das reibungslose Funktionieren des Sprachsystems sind. Alphabetisierung ist daher eine Grundvoraussetzung für den Erfolg in der Unternehmenskommunikation. Ein wichtiges Merkmal der Unternehmenskommunikation ist die Kenntnis des normativen Aspekts der Sprache der mündlichen und schriftlichen Geschäftssprache durch Führungskräfte, Vorgesetzte, Mitarbeiter, Mitarbeiter.

Die Sprache der Unternehmenskommunikation verfügt über ein riesiges Arsenal an Werkzeugen, die in Anbetracht des Umfangs, der Situation, der Aufgaben, der Umstände und des Sprachgenres eingesetzt und zur Erreichung des Kommunikationsziels mobilisiert werden sollten. Die kommunikative Seite der Sprachkultur spricht genau diese Themen an.

Die Auswahl der Wörter in Übereinstimmung mit den Zielen und der Kommunikationssituation wird durch die Anforderungen an Relevanz und Reinheit der Sprache bestimmt. Und dafür müssen Sie die Stile der Literatursprache kennen. Beispielsweise ist eine Fülle von spezifischen Begriffen, Standardphrasen und Klischees typisch für geschäftlich geschriebene Sprache, aber absolut nicht für umgangssprachliche Sprache geeignet.

Die ethische Seite der Sprachkultur wird durch die Sprachetikette repräsentiert, die die speziellen Sprachmittel zur Regulierung sozialer Bindungen und zwischenmenschlicher Beziehungen untersucht. Dazu gehören: Sprachetikettenformeln, Texte und Normen ihrer Anwendung sowie Verhaltensregeln unter verschiedenen Bedingungen.

Die Etikette der Geschäftskommunikation hängt vom nationalen Charakter ab. So kann zum Beispiel das, was in europäischen Ländern ein Zeichen von Respekt sein wird, in muslimischen Staaten als Beleidigung angesehen werden.

Arten der Geschäftskommunikation

Die Art der geschäftlichen Kommunikation umfasst das Setzen von Zielen und das Lösen kritischer Probleme. Es gibt eine Klassifizierung von Arten und Formen der Geschäftskommunikation. Jede Art der Kommunikation erklärt den Prozess, der eng mit der konditionierten Sphäre verbunden ist.

Arten, Formen und Mittel der Geschäftskommunikation sind heute sehr unterschiedlich. Die Informationsübertragung erfolgt jedoch nur über Zeichensysteme. Von hier aus kann man Geschäftskommunikation in verbale Kommunikation, bei der das Zeichensystem durch die Sprache dargestellt wird, und nonverbale Geschäftskommunikation, bei der nichtsprachliche Zeichensysteme verwendet werden, unterteilen. Diese Trennung wird auch bei anderen Arten der kommunikativen Interaktion verwendet.

Verbale Kommunikationen umfassen Konversation, d.h. das ist verbale Kommunikation.

Die nonverbale Unternehmenskommunikation enthält alles, was dem Kommunikationsthema zusätzliche Informationen zum Gesprächsthema und zum Sprecher gibt. Diese Art der Kommunikation umfasst Körperhaltungen, Gesichtsausdrücke, Gesten und Intonationen.

Viele Experten sind sich sicher, dass die Gesprächspartner im Kommunikationsprozess nur einen geringen Prozentsatz an Informationen durch Worte und alles andere durch Signale erhalten, die sie während der nonverbalen Kommunikation unbewusst lesen und entschlüsseln. Die Arten der professionellen Kommunikation umfassen auch direkte und indirekte (indirekte) Arten.

Ein direkter Blick auf professionelle Kommunikation ist die Interaktion von Individuen in einem Raum und zur gleichen Zeit. Es umfasst Verhandlungen, Gespräche usw. Im direkten Kontakt während eines Gesprächs sind nonverbale Kommunikation und mündliche Kommunikation von größter Bedeutung.

Indirekte Kommunikation bezieht sich auf die Übertragung von Informationen durch schriftliche Sprache (z. B. elektronische Kommunikation oder Telefonkommunikation). Diese Art der Interaktion gilt als weniger effektiv als direkte Kommunikation. Unter den indirekten Kommunikationen ist die telefonische Geschäftskommunikation am gefragtesten. Es zeichnet sich durch direkten Sprachkontakt während eines Gesprächs und eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden aus. Dies macht es einfach, geschäftliche (formelle) Interaktion und den persönlichen (informellen) Teil einer Nachricht zu kombinieren.

In jedem Fall ist es in der Unternehmenskommunikation wie bei anderen Arten zwischenmenschlicher Kommunikationsinteraktionen wichtig, dass sich Menschen im selben Raum und zur selben Zeit aufhalten. Auf diese Weise können Sie Augenkontakt herstellen, einen guten Eindruck hinterlassen und den gesamten Prozess der Kommunikationsinteraktion beeinflussen.

Formen der Geschäftskommunikation

Es gibt verschiedene Formen der Geschäftskommunikation, die den spezifischen Anforderungen einer beruflichen Situation entsprechen. Dazu gehören: Geschäftskorrespondenz, Konversation, Besprechung, Verhandlungen, öffentliche Rede, Pressekonferenz und Streit.

Geschäftskorrespondenz bezieht sich auf die indirekte Form der Kommunikation, die durch schriftliche Rede (Bestellungen, Briefe, Anfragen, Entscheidungen usw.) umgesetzt wird. Geschäftskorrespondenz innerhalb der Institution (Unternehmen), für die Organisation und zwischen Organisationen unterscheiden.

Ein Geschäftsgespräch beinhaltet Diskussionen über alle Arten von Arbeitsnuancen und -prozessen, um eine wichtige Entscheidung zu treffen oder Details zu besprechen.

Ein Geschäftsteam eines Unternehmens, einer Organisation oder eines separaten Managementteams. Einige Abteilungen werden ein Geschäftstreffen abhalten, um dringende Probleme zu lösen, weitere Aktivitäten zu planen und Ziele zu setzen.

Das öffentliche Sprechen ist eine Unterart eines Geschäftstreffens, bei dem ein Thema eine Führungsposition einnimmt, ein wichtiges Problem hervorhebt und Informationen mit einem bestimmten Personenkreis austauscht. Die Hauptsache ist, dass der Redner eine vollständige und detaillierte Vorstellung von Thema und Inhalt des Gesprächs hat und über die erforderlichen persönlichen Eigenschaften verfügt, die es ihm ermöglichen, das Thema der Rede dem Publikum zu vermitteln.

Während der Geschäftsverhandlungen sollte das verbindliche Ergebnis der Kommunikation darin bestehen, eine Lösung zu finden und diese zu finden. Im Verhandlungsprozess hat jede Seite ihre eigene Position und ihren eigenen Fokus, und das Ergebnis ist ein Deal oder ein unterschriebener Vertrag.

Bei einer Pressekonferenz treffen sich Beamte (z. B. Führer, Regierungsbeamte, Geschäftsleute, Politiker usw.) mit Vertretern der Medien, um die Gesellschaft über relevante und spannende Themen zu informieren.

Nicht alle Probleme im Rahmen der Geschäftskommunikation können ohne Streit gelöst werden, aber es kann die Situation oft nur erschweren, weil sich Einzelpersonen nicht immer professionell und zu enthusiastisch verhalten und ihre eigene Position emotional verteidigen.

Formen der Unternehmenskommunikation decken alle Situationen ab, die sich aus der beruflichen Tätigkeit ergeben. Die Rolle der Kommunikation in der beruflichen Tätigkeit besteht darin, die Prozesse der kommunikativen Interaktion innerhalb der Grenzen des Geschäftsumfelds zu rationalisieren.

Geschäftskommunikationsregeln

Die Regeln und Normen der Geschäftskommunikation sind für die berufliche Tätigkeit des Einzelnen von großer Bedeutung. Ein falsches Wort kann zum Verlust eines millionenschweren Geschäfts führen oder alle Bemühungen auf dem Weg zum beruflichen Wachstum zunichte machen. Es gibt also mehrere allgemeine Regeln für die Geschäftskommunikation.

Die erste Regel ist eine klare, lesbare Sprache. Der Zuhörer muss verstehen, wovon der Gesprächspartner spricht.

Die zweite Regel ist, Monotonie während des Gesprächs zu vermeiden. Monotone Sprache kann bei jedem Angst auslösen. Emotional unbemalte Sprache lässt den unwiderstehlichen Wunsch aufkommen, dem Gesprächspartner zu entkommen.

Die folgende Regel geht davon aus, dass die Rede des Sprechers eine durchschnittliche Geschwindigkeit haben sollte. Sehr langsame Rede führt zu Desinteresse des Gesprächspartners. Es lenkt Sie von den Informationen des Sprechers ab. Und zu schnelles Sprechen führt dazu, dass der Kommunikationspartner einfach nicht mit den Gedanken des Sprechers Schritt hält. Bei übermäßig schneller oder langsamer Sprache funktioniert eine gute Kommunikation nicht. Sie müssen versuchen, kurze und lange Sätze zu wechseln. Überladene Sätze sind seit langem schwer zu lesen. Und eine Rede, die nur aus kurzen Phrasen besteht, wird keinen richtigen Eindruck hinterlassen. Sie sollten richtig Fragen stellen. Offene und geschlossene Fragen sind im Gespräch gleichermaßen wichtig. Sie müssen lernen, den Gesprächspartner während eines Gesprächs zu hören. Es wird nicht empfohlen, ein Gespräch mit Geschäftsvorschlägen zu beginnen. Dies kann nur zu Ablehnung und Aggression des Gesprächspartners führen. Es muss darauf geachtet werden, direkte Ratschläge zu vermeiden. Der Standpunkt sollte sanft und unauffällig zum Ausdruck gebracht werden, wobei stets darauf geachtet werden sollte, dass es sich nur um eine subjektive Sichtweise des Themas handelt. Das Nachdenken über das Problem sollte gefördert werden. Es wird nicht empfohlen, fertige Lösungen zu melden. Es ist notwendig, die anerkannten kulturellen Normen und die Etikette einzuhalten. In der Tat hängt der Erfolg der beruflichen Tätigkeit insgesamt von ihrer Einhaltung ab.

Die Geschäftskommunikation unterscheidet sich von anderen Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation in ihrer Regulierung. Eine solche Kommunikation kann als strikte Einhaltung ihrer persönlichen Rolle durch alle am Prozess Beteiligten charakterisiert werden. Dies bedeutet, dass ein Individuum in unterschiedlichen beruflichen Situationen sowohl Leiter als auch Untergebener, Partner und Kollege sein kann. Die hohe Verantwortung jedes Teilnehmers an einer Geschäftsinteraktion für deren Ergebnis ist das Hauptmerkmal der Geschäftskommunikation.

Der Erfolg von Unternehmenskommunikation und -kommunikation wird maßgeblich von den gewählten Kommunikationsstrategien und -taktiken bestimmt. Dies setzt die Fähigkeit voraus, die Ziele von Kommunikationsinteraktionen klar zu formulieren und die Interessen der Partner richtig zu bestimmen.

Geschäftskommunikationsstile

Der Umfang der Geschäftskommunikation erstreckt sich auf die rechtlichen, betriebswirtschaftlichen und sozialen Aspekte des Lebens der Subjekte. Daher wird der offiziell-geschäftliche Kommunikationsstil von den praktischen Anforderungen der beruflichen Tätigkeit und des Lebens im Allgemeinen bestimmt. Sie kann schriftlich (z. B. Geschäftskorrespondenz per E-Mail, Vorschriften usw.) und mündlich (z. B. Besprechungen, Verhandlungen) erfolgen.

In der modernen Gesellschaft ist es ratsam, den Stil der Geschäftskommunikation zu verwenden - dies bedeutet, einen nachhaltigen Karriereweg zu sichern, den persönlichen Status und den Erfolg in allen Bereichen der Geschäftstätigkeit zu steigern.

Der Geschäftsstil ist wiederum in mehrere Untertypen unterteilt - den legislativen Untertyp, den diplomatischen und den administrativen Untertyp. Jede dieser Unterarten hat ihre eigenen Besonderheiten, Kommunikationsformen und Sprachklischees. So wird zum Beispiel in der diplomatischen Kommunikation ein Memorandum, eine Notiz verwendet. Im administrativen Stil werden eine Quittung, ein Memorandum, eine Urkunde, eine Vollmacht, ein Merkmal, ein Auftrag usw. verwendet. Im legislativen Stil - das Gesetz, Absatz, normativen Akt, Tagesordnung, Kodex, etc.

Höchste Sprachgenauigkeit ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsstils. Dies wird vor allem durch die Verwendung von Fachbegriffen erreicht, die sowohl weit verbreitet als auch hochspezialisiert sein können. Heutzutage wird der Geschäftsstil der Kommunikation als der am weitesten verbreitete in der täglichen Praxis der formalen Interaktion angesehen.

Stile der Geschäftskommunikation umfassen manipulative, rituelle und humanistische.

Manipulativer Stil impliziert die Einstellung eines Gesprächspartners zu einem anderen als Produktionswerkzeug und dessen Verwendung zur Ausführung von Aufgaben oder zur Erzielung bestimmter Ergebnisse. Typische Beispiele für solche Kommunikationen sind die persönliche Kontrolle über die Ausführung von Aufgaben.

Die Hauptaufgabe der Partner im rituellen Kommunikationsstil ist es, das gewünschte Image in der Gesellschaft zu schaffen. Bei solchen Kommunikationen ist der Status der Gesprächspartner wichtig und nicht ihre persönlichen oder geschäftlichen Qualitäten.

Die Hauptrichtung des humanistischen Stils ist die gegenseitige Unterstützung der Gesprächspartner und eine gemeinsame Diskussion der Probleme. Die individuellen Eigenschaften der Partner werden nicht verstanden und nicht in positive oder negative Qualitäten unterteilt. Persönlichkeit wird voll wahrgenommen. Dieser Ansatz hebt die persönlichen Qualitäten des Einzelnen und seine individuellen Eigenschaften hervor. Unter bestimmten Umständen ist diese Art der Interaktion jedoch unangemessen. Die Kenntnis der Merkmale der Kommunikation und der Mittel der Geschäftskommunikation sichert den Erfolg der beruflichen Tätigkeiten.

Grundsätze der Geschäftskommunikation

Die Rolle der Geschäftskommunikation im Alltag des Einzelnen ist schwer zu überschätzen, da sie nahezu alle Lebensbereiche betrifft. Die Unternehmenskommunikation hat wie andere Arten der zwischenmenschlichen Interaktion ihre eigenen allgemeinen Grundsätze für die Regulierung des Flusses professioneller Kommunikationsprozesse.

Die Prinzipien der Geschäftskommunikation umfassen die zwischenmenschliche Kommunikation, ihren Fokus, die Kontinuität der Kommunikation und die Mehrdimensionalität.

Interpersonalität ist gekennzeichnet durch Offenheit im Umgang mit Individuen und Vielseitigkeit. Es basiert auf dem persönlichen Interesse von Einzelpersonen aneinander. Die Organisation der Geschäftskommunikation mit diesem Konstruktionsprinzip zielt hauptsächlich auf die fachliche Komponente des Prozesses ab, aber vergessen Sie nicht, dass diese weiterhin den Charakter der zwischenmenschlichen Interaktion hat und einige zwischenmenschliche Radikale enthält. Die Umsetzung der Kommunikation wird unter allen Umständen nicht nur von der konkreten Aktivität oder dem besprochenen Problem bestimmt, sondern auch von den persönlichen Eigenschaften der Gesprächspartner und ihren Beziehungen. Daraus folgt, dass jede geschäftliche Kommunikationsinteraktion nicht von zwischenmenschlichen Beziehungen zu trennen ist.

Kommunikationsfokus ist vielseitig. Während der Kommunikation hat die Informationslast ein unbewusstes und ein bewusstes Ziel. So stellt der Redner beispielsweise die Anwesenden mit einem problematischen Thema vor und verfolgt dabei das Ziel, die Teilnehmer des Prozesses auf das Wesentliche des Problems aufmerksam zu machen. Auf einer unbewussten Ebene kann er jedoch den Wunsch haben, den Teilnehmern seinen Intellekt , seine Beredsamkeit usw. vorzuführen oder zu demonstrieren.

Kontinuität ist der Beginn einer kontinuierlichen geschäftlichen und zwischenmenschlichen Interaktion mit einem Partner, der mit seinem Sichtfeld in Kontakt steht. Da Kommunikation sowohl verbale Elemente als auch nonverbale Mittel der Geschäftskommunikation enthält, senden Menschen ständig Verhaltensnachrichten. Der Gesprächspartner gibt solchen Botschaften konkrete Bedeutung, woraus er die entsprechenden Schlussfolgerungen zieht.

Multidimensionalität basiert auf der Tatsache, dass Individuen in verschiedenen Situationen der Geschäftsinteraktion nicht nur Daten austauschen, sondern auf die eine oder andere Weise Beziehungen regulieren. Da die Sphäre der Geschäftskommunikation sehr unterschiedlich ist, können mindestens zwei Seiten der Beziehung in den Kommunikationsprozessen implementiert werden. Eine besteht darin, die Geschäftsinteraktion aufrechtzuerhalten und professionelle Informationen zu übertragen. Die andere besteht darin, einem Partner, der in einem Kontakt ist, eine emotionale Einstellung zu vermitteln.


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1 Kommentar zur Geschäftskommunikation

  1. Erstens nimmt die Rolle der Kommunikation im modernen Leben in unserem Land und im Ausland sowohl geschäftlich als auch zwischenmenschlich erheblich zu. Derzeit haben sich die Kontakte zwischen Menschen ausgeweitet, insbesondere im Bereich der internationalen Beziehungen. In Russland hat die Rolle der Kommunikation bei der Schaffung und Bereitstellung verschiedener Dienste erheblich zugenommen.

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